Cambios y devoluciones

Cambios de talla o estilo

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir el cambio por otra talla o por otro estilo, sujeto a disponibilidad de inventario.

Los costos de envío de ida y regreso del cambio corren por cuenta del cliente.

Si cambias por un producto de mayor valor, pagas la diferencia; si es de menor valor, te queda un saldo a favor por la diferencia, con vigencia de un año.

• El calzado debe estar sin uso: si los zapatos ya se usaron, el cambio no aplica.
• Envíanos fotos del producto para verificar su estado; te respondemos en 1 a 3 días hábiles.
• Debe venir en su empaque original y con sus accesorios.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras por internet puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar una razón. Te devolvemos la totalidad del dinero pagado.

Garantía

El calzado y los bolsos tienen garantía por defectos de fabricación. Si tu producto presenta un defecto, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Consulta las condiciones completas en la página de Garantía.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen en dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste contra entrega, te pediremos los datos de una cuenta bancaria para la transferencia.

Cómo solicitarlo

• Si tienes cuenta, entra a Mi cuenta → Mis pedidos y elige “Solicitar devolución”.
• Si compraste como invitada, usa la opción Solicitar devolución con tu número de pedido y correo.
• También puedes escribirnos a info@macadamiastore.com o por WhatsApp.